Política de Garantias e Exclusões

1. Introdução

A AMCubed compromete-se a fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Esta política define os termos e condições das garantias oferecidas nos produtos vendidos através da nossa loja online e espaço físico.

2. Duração da Garantia

Os artigos comercializados pela AMCubed na sua loja online e espaço físico estão abrangidos pelo regime de garantia legal nos termos especificados em 2.1. abaixo (GARANTIA LEGAL).

2.1. Garantia Legal

Caso adquira um artigo à AMCubed este poderá estar abrangido pelo regime de garantia legal. O regime da garantia legal é apenas aplicável a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos por garantias de carácter contratual, qualquer solicitação do cliente relativa a falta de conformidade (defeito) do artigo ficará sujeita a uma apreciação técnica da AMCubed.

Nos termos da lei, o consumidor tem direito à conformidade dos bens. Posto isto, sempre que surgir uma falta de conformidade a contar do momento da entrega do bem ao consumidor e se manifeste no prazo de 2 (dois) anos - caso o bem seja novo - o consumidor tem direito:

a) À reposição da conformidade, através da reparação ou da substituição do bem;

b) À redução proporcional do preço.

2.2. Condições gerais para reparação e substituição dos produtos

As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente, ficando as despesas de entrega ao cliente a cargo da AMCubed.

Após a receção, os produtos serão testados e verificados segundo a descrição da avaria ou outra falta de conformidade.

A AMCubed não se responsabiliza pelos danos no equipamento aquando do transporte.

O cliente só deverá enviar o equipamento após efetuar todos os testes e certificar-se que este não está em condições. Se o produto nos for entregue em perfeitas condições de funcionamento, ou seja, não apresentar qualquer anomalia após ser testado, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo este responsável pelo pagamento dos portes.

Independentemente de o equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não se detetar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos logísticos.

2.3. Condições gerais para redução do preço

O direito à redução do preço apenas poderá ser validamente reclamado pelo consumidor nos casos legalmente previstos, designadamente quando seja impossível a reposição da conformidade por via de substituição ou reparação.

Neste âmbito, a AMCubed procederá à análise do bem para determinar a existência de falta de conformidade, o seu estado e verificar o valor. Se for verificada, a redução do preço será proporcional à diminuição do valor do bem recebido pelo consumidor, em comparação com o valor que teria se estivesse em conformidade.

3. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabrico e avarias ocorridas durante o uso normal do produto, incluindo:

• Componentes elétricos e eletrónicos defeituosos;
• Falhas mecânicas não decorrentes de uso indevido;
• Problemas de funcionamento que impeçam o uso adequado do equipamento.

4. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por uso indevido, negligência, modificações não autorizadas ou montagem incorreta;
• Desgaste natural de componentes consumíveis, como nozzles, correias e rolamentos;
• Problemas resultantes do uso de materiais não recomendados pelo fabricante;
• Danos causados por transporte inadequado após a entrega ao cliente;
• Assistência técnica realizada por terceiros não autorizados pela AMCubed.

4.1. Variações de características do produto

Pequenas alterações nos produtos são normais (como por exemplo, pequenas variações de cor/brilho/textura, alterações na apresentação/embalagem) e estas não são razões válidas de devolução, desde que as características gerais descritas do produto se mantenham constantes.

No caso de filamentos 3D, pode acontecer que diferentes lotes do mesmo material/cor podem apresentar pequenas alterações de cor comparativamente com lotes anteriores.

Os filamentos 3D são consumíveis, cuja integridade, desempenho e características se alteram naturalmente com o tempo. A alteração destas características (como fragilidade, quebra, variações de cor, ausência de vácuo na embalagem ou inconsistência na extrusão) é uma ocorrência normal e faz parte das características destes produtos, que absorvem humidade do ar e degradam-se naturalmente ao longo do tempo, mesmo quando armazenados em condições razoáveis. Posto isto, oferecemos uma garantia destes consumíveis até 6 meses após a compra do filamento.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia

Caso o cliente detete algum defeito coberto pela garantia, deve seguir estes passos:

1. Entrar em contato com o suporte da AMCubed via e-mail (support@amcubed.com), informando o número da compra e descrevendo o problema.
2. Enviar evidências fotográficas ou vídeos do defeito identificado.
3. Se necessário, enviar o produto para avaliação técnica.
4. Após análise, caso o defeito seja confirmado, o produto será reparado ou substituído sem custos adicionais.

6. Formação e Montagem

A AMCubed oferece serviços de montagem e formação sobre as impressoras 3D vendidas. A garantia de montagem cobre apenas problemas decorrentes da instalação feita pela AMCubed. Problemas causados por alterações do cliente após a montagem não estão cobertos.

7. Disposições Finais

A AMCubed reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte para esclarecimentos.

Última atualização: 15/07/2025