Garantees and Exclusions Policy

1. Introduction

AMCubed is committed to providing high quality products and services. This policy defines the terms and conditions of the guarantees offered on products sold through our website and online store.

2. Warranty period

Os artigos comercializados pela AMCubed na sua loja online e espaço físico estão abrangidos pelo regime de garantia legal nos termos especificados em 2.1. abaixo (GARANTIA LEGAL).

2.1. Garantia Legal

Caso adquira um artigo à AMCubed este poderá estar abrangido pelo regime de garantia legal. O regime da garantia legal é apenas aplicável a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos por garantias de carácter contratual, qualquer solicitação do cliente relativa a falta de conformidade (defeito) do artigo ficará sujeita a uma apreciação técnica da AMCubed.

Nos termos da lei, o consumidor tem direito à conformidade dos bens. Posto isto, sempre que surgir uma falta de conformidade a contar do momento da entrega do bem ao consumidor e se manifeste no prazo de 2 (dois) anos - caso o bem seja novo - o consumidor tem direito:

a) À reposição da conformidade, através da reparação ou da substituição do bem;

b) À redução proporcional do preço; ou

2.2. Condições gerais para reparação e substituição dos produtos

As despesas de envio para as nossas instalações ficam a cargo do cliente, ficando as despesas de entrega ao cliente a cargo da AMCubed.

Após a receção, os produtos serão testados e verificados segundo a descrição da avaria ou outra falta de conformidade.

A AMCubed não se responsabiliza pelos danos no equipamento aquando do transporte.

O cliente só deverá enviar o equipamento após efetuar todos os testes e certificar-se que este não está em condições. Se o produto nos for entregue em perfeitas condições de funcionamento, ou seja, não apresentar qualquer anomalia após ser testado, o mesmo será devolvido ao cliente, sendo este responsável pelo pagamento dos portes.

Independentemente de o equipamento ter ou não garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não se detetar nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrado uma taxa para cobrir custos logísticos.

2.3. Condições gerais para redução do preço

O direito à redução do preço apenas poderá ser validamente reclamado pelo consumidor nos casos legalmente previstos, designadamente quando seja impossível a reposição da conformidade por via de substituição ou reparação.

Neste âmbito, a AMCubed procederá à análise do bem para determinar a existência de falta de conformidade, o seu estado e verificar o valor. Se for verificada, a redução do preço será proporcional à diminuição do valor do bem recebido pelo consumidor, em comparação com o valor que teria se estivesse em conformidade.

3. Warranty coverage

The warranty covers manufacturing defects and faults occurring during normal use of the product, including:

  • Defective electrical and electronic components;
  • Mechanical failures not due to improper use;
  • Operating problems that prevent proper use of the equipment.

4. Warranty exclusions

The warranty does not cover:

  • Damage caused by misuse, negligence, unauthorized modifications or incorrect assembly;
  • Desgaste natural de componentes consumíveis, como nozzles, correias e rolamentos;
  • Problems resulting from the use of materials not recommended by the manufacturer;
  • Damage caused by improper transportation after delivery to the customer;
  • Technical assistance carried out by third parties not authorized by AMCubed.

4.1. Variações de características do produto

Pequenas alterações nos produtos são normais (como por exemplo, pequenas variações de cor/brilho/textura, alterações na apresentação/embalagem) e estas não são razões válidas de devolução, desde que as características gerais descritas do produto se mantenham constantes.

No caso de filamentos 3D, pode acontecer que diferentes lotes do mesmo material/cor podem apresentar pequenas alterações de cor comparativamente com lotes anteriores.

Os filamentos 3D são consumíveis, cuja integridade, desempenho e características se alteram naturalmente com o tempo. A alteração destas características (como fragilidade, quebra, variações de cor, ausência de vácuo na embalagem ou inconsistência na extrusão) é uma ocorrência normal e faz parte das características destes produtos, que absorvem humidade do ar e degradam-se naturalmente ao longo do tempo, mesmo quando armazenados em condições razoáveis. Posto isto, oferecemos uma garantia destes consumíveis até 6 meses após a compra do filamento.

5. Procedure for Activating the Warranty

If the customer detects a defect covered by the warranty, they should follow these steps:

  1. Entrar em contato com o suporte da AMCubed via e-mail (support@amcubed.com), informando o número da compra e descrevendo o problema.
  2. Send photographic or video evidence of the defect identified.
  3. If necessary, send the product for technical evaluation.
  4. After analysis, if the defect is confirmed, the product will be repaired or replaced free of charge.

6. Training and assembly

AMCubed offers assembly and training services on the 3D printers sold. The assembly guarantee only covers problems arising from installation by AMCubed. Problems caused by customer changes after assembly are not covered.

7. Final Provisions

AMCubed reserves the right to update this policy without prior notice. If you have any questions, please contact our support team for clarification.

Last updated: 17/03/2025